定制的超越——曹泽荣

定制的超越

——坚美系统门窗定制之曹泽荣印象

 杨文灿

    2016年，夏日，阳光有雨。

    佛山大沥，荣耀国际金融中心。笔者从地下负二层车库上电梯，直达四楼：坚美定制旗舰店。

简约的装饰，清新的色调，严谨的布局，浓厚的技术派气息。看似未至而立之年的青年才俊疾步趋向笔者一行，同行的大沥总商会副秘书长刘炳文介绍说：曹泽荣，大沥青企协会会长。

发型向上，略带些调皮；肤色稍深，青春印迹若隐若现；领带用领带夹，紧紧地系在白衬衣上，显示出超越年龄的沉稳。

（一）坚美定制的源头

“欢迎来到坚美定制。”泽荣开始说白话，见笔者说普通话，又立即将白话改为普通话。

“请进请进，欢迎来到坚美定制。”没有多余的客套，口音里也少有世人调侃老广的粤式普通腔。

几人团团坐定，互递名片，泽荣则是电子名片：Evan  Cho曹泽荣 雅洁Archie  营销副总、国际营销总监。电子名片有众多链接，内容主要是坚美集团系列介绍。

少年英才。笔者脑子闪过这个四个字。

“坐下再聊”，泽荣招呼众人入坐，自己坐到了窗前，正对门口。抛开所谓的采访提纲，没有了仪式般的拘泥，聊天也很是随意起来。

四年前，泽荣归国回到大沥，加入了雅洁五金公司，该公司是坚美集团一个全资子公司，专业进行铝材系统门窗的定制。

2016年6月8日，《南方日报》报道称，本月6日，坚美铝业集团在中国铝型材行业率先推出互联网O2O定制系统门窗，在“互联网+”时代到来和铝门窗业产能过剩的双重背景下，这家刚收获第二届中国质量奖提名奖的企业，通过发展新供给、创新服务模式，实施大规模定制生产，打响了中国铝材行业供给侧结构性改革头炮。

“董事长以质量创新的观念好强，他是个追求完美的人，坚美定制同样在追求完美”。泽荣所说的董事长，就是坚美铝材集团的董事长曹湛斌，泽荣的父亲。

作为家中的长子，泽荣对于父亲的评价是“严父”：“虽然家中条件较好，但我们做任何事，他的要求都好严的；对长辈，他好有心的。记得我小的时候，父亲的公司刚起步，事情好多；尽管他忙，都尽量抽时间去看奶奶，陪她说话聊天，我有时还会帮奶奶捶腿。”说起父亲的言传身教，泽荣感慨良多。

“父亲还带我们去曹氏宗祠，又叫南雄祖祠，在曹边村北坊1巷内。”泽荣记得很是清晰。

（二）海外历练十一年

2011年9月11日的前几天，他带着父亲的一句话：“学好英语”，便独自来到加拿大温哥华，开始了海外十一年的历练。

海外求学，似乎是当今富二代的标配；与别人不同的是，他是一个人，第一年，是住在寄宿家庭。

初到温哥华，他买了辆自行车，骑车上学，买菜做饭，处理一切自己能处理的事务。至今回想起，他坦言，刚开始是有点不适应。在国内，虽然也是读的寄宿学校，但与海外还是有相当大的不同。

“独自远行，才知行走世界有多难；这些年，磨练了意志，学到了很多在此家里可能学不到的东西”。他强调说，比如尊重，比如帮助，比如敬业等等。

上高中后，他开始打暑期工，第一份工作就是到三文鱼鱼场做事。切鱼头、洗鱼粒；再切鱼头，再洗鱼粒，周而复始，每天工作10多小时，每小时挣8加元。

“8小时外要收加班费。”说到这里，泽荣重重强调一句，“这是规矩，他们是很讲规矩的”。

后来，他换了多份工作，在温哥华某家大卖场做销售，是他接触销售的开始：电脑、家具、电器，什么都做过。

“可能有人说，我是富二代，这是无法回避的，但我销售的经验和经历，是从最基层做起并收获的，并不是仅因身份而有的。”荣泽面对所谓某二代的标签，显得既无奈，又是淡定。

现在，他在销售总监的位子上，开始了定制的超越。

标淮，原则，细节，这三点他深有体会。人们再回看坚美铝业的信念，又似乎看到了一脉相承的企业人文血脉。

笔者总想象这样一幅图景：十五年前，这个少年独自远行时，他们父子间是否有如电视剧中，富豪父子绵长而语重深长的告白？

“去温哥华，学好英语，父亲真的就说了这么一句”，泽荣说到这里，将“董事长”三个字，换成了两个字：父亲。

“父亲只说学好英语。”泽荣再次强调；而笔者隐隐感觉到，十五年前，“学好英语”这四个字，如今看来，有着好深的潜台词和话外音。笔者突然想起，两千年多前，孟子的一句话：“苦其心志，劳其筋骨。

磨砺，或许真是走向成功的必修课。

（二）先行一步

2016年7月8日，坚美定制诞生的一个月，即参加了中国建筑博览会。把亮相秀选择在建博会上，自然有着相当的考量。

“建博会上，引起了客户围观，初次登场，效果真不错”。泽荣说起当时的情景，沉稳的脸上显示出兴奋之情。

“有这样好的效果，那是有个坚强的后盾，坚美铝材的品牌知名度和用户认可度是保证；坚美定制有如此信心，材料要过硬，服务要到家，细节要做密。”泽荣在说门窗定制前景时，信心满满。

翻开中国铝业建材英雄榜，1993年创业的坚美铝业，能够成为行业标杆，其专业精神自然不可忽视。在新常态下，率先谋求转型升级，是顺势而为；而坚美定制，正是担当着先行者的角色。

“铝材转型势在必行，坚美定制，就是想为行业转型探条新路。以前大家都想拼价格，但价格总有触底的时候，血拼不如寻路行”。泽荣用坚定的语气说。

据他观察，2015年的建博会，好多客户对铝材定制门窗这块还在观望，今年的建博会上，好多企业藏不住了，都想转型，坚美定制做先行者，不只是为自己，也为整个行业拓条大路。

从材料制造和供应商，延伸到服务商，把最好的品质和服务直接给予终端用户；换而言之，由原来只做前端产品，转型为设计与服务，形成产品与用户需求的无缝对接；坚美定制，事实上肩负着“铝业的全产业链”的使命。

“董事长说过，我们要做有理想，有作为的企业，先行一步，是因为看到了危机中的机遇。”泽荣又一次郑重提到董事长的话。

事实上，坚美在同行中“饮头啖汤”早非新鲜事。1999年，坚美就拆巨资从日本引进第一条立式全自动氧化电泳生产线，正是这一步领先，迅速拉开了坚美与同行的差距，标志着中国氧化电泳水平与世界先进水平的接轨。

坚美定制，又先行了一步；这一步，荣泽不再旁观，而是参与者、实践者。

（四）坚美的个性与价值观

如同泽荣一样，坚美同样具有独有的气质和价值观。

“从行业的角度，系统门窗的研发和推广是行业一次自我否定，坚美成为行业领头羊。”全国建筑幕墙门窗标准化技术委员会秘书长王洪涛曾这样介绍坚美定制。

对此，泽荣相当认可。他认为，坚美之所以敢出奇招，并非心血来潮，除了自己品质过便外，更有现实和未来的市场需求。

按照他的分析，中国定制市场只会越来越大。前三十年，粗制滥造式的“统一精装”正在被市场淘汰，购房者急需高品质的二次装修，门窗定制市场积而未发；再加之房地产大腕需要大品牌，必定要走高品质的定制路线；再者，消费者对居住环境要求心逐浪高，个性化需要加速，定制则是最快捷的选择之一。

他的说法得到了权威资料的印证。

据权威资料显示，在中国，系统门窗的使用占比还不到1%，生产企业寥寥可数。中国又是门窗企业最多、产能最大的国家，但与西方先进国家相比，质量有相当的差距；诸如没有设计、没有标准、杂乱拼装，粗制滥造、不规范安装，质量、功能、性能差等问题普遍存在。反观以德国为代表的西欧国家，其系统门窗的使用占比达到60%—95%，其产品的质量、功能、性能已达到优秀水平。外国产品正进军中国市场，但它们无法适应中国不同地区的不同门窗性能指标要求，比如，北方防冷，南方防热，海边防风，等等要求，不一而足。

那么，坚美铝业是何时关注系统门窗的呢？

答案是，肯定不是从2016年6月6日这天才开始的。

事实上，早在十年前，坚美就切入了系统门窗领域的，曾全程参与国家“十一五”“十二五”科技支撑计划门窗系统项目，其中国际国内专利就有97项。为一樘门窗而出近百项专利。

也许，这正是坚美的价值观所在：要做，就做最完美的那个。

有强大的研发团队，有中国最好的铝材，再加上专工定制的附属配件进行精密组装，其余的，就是人们通常说的“优质服务”了。坚美定制是如何通过“互联网+”这个O2O平台，做好服务的呢？

“3D设计效果图是免费的，任何一个客户都可以，再通过工厂精密组装，最后，才是上门安装调试。”泽荣走到电脑前，为我们演示了他的转型营销模式。

客户只要点击确认，订单信息便可瞬间传输到工厂；每一樘门窗都会建立专属的定制身份信息，订单物料、生产、安装过程的每一个环节都会被记录下来，解决了保养及维护难的行业顽症，这才中国铝型材行业，还是第一次。

“上面那段话说得太拗口，换句话说吧，坚美定制的流程其实很简单，O2O（线上线下）预约→上门量尺→方案设计→方案确定→合同签订→定制生产→上门安装→售后服务，就这么简单” 泽荣轻松地用手指点了点台面，加重语气“坚美定制，就是这么做的”。

服务要臻于完美，这又是坚美的价值观。

“我现在做销售，包括国际销售，国际上，特别讲品质、标准与细节，这是我在温哥华就有深刻体会的，在坚美定制上，有了品质保证，关键在于标准和细节，服务的细节。”泽荣又把话题回到他的工作上。

（五）细节与标准的魅力

细节真的很重要，真的很关键。

在温哥华某个大卖场工作时，公司为他进行了严格的培训；其中的“三秒法则”让他受益至今。

“三秒法则，简单地说，就是你与客户在三秒内，必须要有眼神交流，并做出友善的反应，这是对人最起码的尊重。”他在工作中，也时常对员工说到这个法则。

在细节方面，坚美定制在培训销售人员时，都要模拟不同的场景，让员工有代入感，代入感，说白了，就是换位思考，站在客户角度看问题和做事情，总要比自以为是要好些。

在聊天结束后，泽荣带大家参观了坚美定制位于荣耀大厦四楼的旗舰店。一块嵌套在橱窗里、满是弹眼的铝材板引起了众人的眼光。

“这是防弹门窗做的试验。”泽荣有些自豪地解释说，“国家专业机构测试，阻击步枪打了11发子弹，没有一发穿过去。”

旗舰店内，有防风防沙、防冷防热的演示；按照官话说法，这是实战式的演示。窗外是或零下40度，或高温50，或飞沙走石，或风雨交加，窗内无一耳边。

展示的产品的价格牌，都标在产品的右下角，无一例外；所有的大头笔字体标准一致，显示出严谨风范。在端起水杯中，还发现水杯上都有坚美定制的“微信公众号”。

 “现在是2016年7月12日，还不到四十天，坚美定制的公众号就有超万粉丝了”泽荣看到笔者盯住公众号，笑着补充。

握手而别，站在门口，门自动开启；原来，在门头上有一个镭射装置，据说这样的门，能检测到人体发出的温度变化而开合。

众人同泽荣挥手而别；在他身后，高达数十层的荣耀大厦正在后期装饰；雨后的阳光，竟然在楼顶划出几道淡淡的彩虹。