服务创新——谭国洪漫谈南海工商联的工作

服务创新——谭国洪漫谈南海工商联的工作

杨文灿

隐形冠军，南海制造。

2017年12月15日，包括《经济日报》、《人民网》在内的众多中国重量级媒体都同时刊发了这样的一条信息：南海崛起“隐形冠军”集群。其中，有篇报道是这样写的：“在德国莱茵河畔，类似这样在一个低关注领域拥有绝对市场占有率的企业，被世界知名的管理大师赫尔曼·西蒙称为‘隐形冠军’。在南海千灯湖畔，像定中机械、中研非晶这样的‘隐形冠军’集群也在崛起。”依托于此，南海同步成立了全国首个制造业“隐形冠军”联盟，即南海区制造业全国隐形冠军联盟。

同日，南海区工商联党组书记谭国洪在2017年的工商联年底报告中透露：“南海区工商联拥有团体会员58家，会员数超过28000家，属于会员众多的县区级工商联。”

2018年3月23日，美国宣布对进口钢铝产品分别征收25%和10%的关税，南海铝型产品压力倍增。2018年4月10日，来自《时代周报》一条消息，标题是“这家铝业隐形冠军，不惧特朗普贸易战”；据该报道称，这家铝业产品将用于国家高科技领域上。对于所谓的贸易纷争，或许不必太多旁注，但对于如何拥有核心竞争力，却能引发诸多思索。

    一：做到极致即精华

何谓隐形冠军。

隐形冠军，是德国管理学者赫尔曼·西蒙最早在其书《隐形冠军》一书中提出来的，其特点是“不为社会大众所熟知，却在某些产业领域内位居翘楚地位的企业”。

南海经济，经过40年改革开放，经过一轮又一轮蜕变，从默默无闻到上市企业扎堆，可以看成是南海企业发展，甚至于中国经济发展的缩影；其中，行业隐形冠军功不可没。

按照谭国洪的表述，南海的隐形冠军，主要是在行业细分领域，其创新能力、市场占有率，居同行前列的企业。在2017年南海隐形冠军评比中，工商联联合南方日报就挖掘出70家隐形冠军企业；当然，南海的“隐形冠军”肯定不止70家。

对于为何要寻找这样的冠军，谭国洪的解释既有地域特色，又有大思维：“国家行业协会一般都有行业企业排行榜，但关注的都是大企业，比方铝型材，忠旺、兴发等都会上榜，但细分方面，或某一突出点，就难以关注到，但这些企业，往往是产品不可或缺的。”

这些话在南海隐形冠军当中得到了印证。有的企业专做模板铝，有的公司专做航天铝，或许量小名微，却是少数能进入高端领域的产品。有的甚至可能再细分，如同分子到原子，原子到粒子，粒子到量子。

隐形微小，却决定终端产品的生死。这不由得想到最近沸腾的“芯片”，缺了这个微小，再巨无霸也得叭窝。这是近期的事，南海在多年前就关注于此，的确让人另眼相看。

隐者的力量，改变的不是产业，更多的是思维方式和价值理念。改革开放40年来，南海第一次整体去寻找隐于产业金字塔之巅的人士，让他们浮出云端，为何而来？

谭国洪对此有自己的理解，或许也可看到南海政府对产业的思考。隐形冠军，让他们适当浮出水面，显显身，就是别再沉默，这对公司形象，对其行业地位，通过第三方做个公道的评价，总比在茶余饭后，对着茶友自称“中国第一”要实在些。

有位“隐形冠军”坦言，做了几十年企业，一直不想高调，可员工都希望自己的公司有名气，所以，工商联动员参评时，也就没那么抗拒了，毕竟，自己也想通过新的名片，至少可以招揽到更多的人才；没人才，企业就难以再顶尖，到那时，可不是隐形了，而是引退了。另外，还有一个考虑就是，假如评为隐形冠军，银行或金融机构，还有战略投资者，都对自己刮目相看，后续效果，当然是商业机密，不可随意泄露的。

     寻找隐者，是南海工商联同南方日报共同发起主办的。据主办方透露的信息表明，他们评比的是南海制造业全国隐形冠军。评比结果出来后，企业有声望，也让他们的合作者知晓其实力。主办方同时也坦言，合作者要了解公司实力，是可以通过其它方面的，比如财务报表、税收、银行贷款不良率等。第三方认定，一样需要有相当有份量的指标去支撑。

     对于其公正性，有一点至少可以说明，任何参与评比的企业，是不用交半毫钱的；更何况，这个冠冕，并非总是戴在头上的，而是动态的，如不努力创新，说不定，今后都会摘帽了。

     据悉，寻找“隐形冠军”的动议，是在区政协会议通过委员提案的方式引申过来的。

“区委区政府是决策者，我们是执行者，我们按照区委区政府的决策做好执行和服务”，谭国洪双手按住台面，目光炯炯，“能够做成这些事，发挥了集体智慧，克服了不少困难，最终修出正果”。

    任何参天大树，根浅必易倒，行业隐形冠军，则是所有巨树深潜地下的根须，这是其一；其二，是政府服务的隐形而不隐身，这可能是谭国洪更加关注的。

 二：隐形而不隐身

南海工商联寻找“隐形冠军”不遗余地，作为自身又如何呢？

要如何，先问怎样？

查找词条：工商联是各界工商界联合会的简称，属于中国共产党领导下的工商界人士组成的人民团体、商会组织；其主要作用是党和政府联系和服务非公有制经济人士的桥梁和纽带。

     说直白点，工商联就是为非公有制企业服务的平台；对于南海工商联如何为搭平台做服务的，谭国洪更为具体：“服务是我们的主业。服务方式有好多，理想信念教育是重要一环，再者就是联络与引导，引导他们抱团发展。比如，这几年坚守做的就有行业联盟，跨界共享，跟其他区域的合作，让会员企业能够在工商联大平台上合作。”

     据他的阐述，随着镇街总商会的成立，南海工商联的服务已从零零碎碎式的浅层次服务向深层次推进，让企业转型升级和创新驱动上能够得到实现，让企业会员们能够实现跨界合作、共同发展。其中，产业联盟是极具特色的一项工作：“南海那么多民营企业，都各有一方天地，可能少有来往。在工商联层面，就要搭建交流共享平台；比如做陶瓷的，可以把客户介绍给铝材厂的。”

侧面了解，产业联盟主要思路是对会员企业而设的内部平台，目的是实现不同类型公司，产品在需要时能够互相采购，实现信息共享。

笔者注意到，区委提出的在大沥建设全球采购中心，应该就是产业联盟的升级版了。服务，深层次服务，或许是南海工商联所秉承的核心观念。

同当今众多务实的官员相似，追求实效，不尚虚招；自豪与成就感，与其说是结果，不如说是追求结果的过程；所以说，耕耘与收获，真的需要执着与坚守，借用一句流行语，叫初心不改。

三：创新服务的突围

      作为工商联党组书记、常务副主席，虽工作在南海，但南海也是全球经济链上的，比如大沥就在实践“两个全球”战略，既然是全球战略，当然不可能偏居一隅，也不可能置身事外的；对于这些，谭国洪的回答是很直接，唯有创新。

（强调设计）“我们的企业每天都在追求创新，从不同的维度、策划的层面，每天都追求创新。”谭国洪很肯定地说“一个是它产品技术上的创新，另一个是产品外观包装上的创新，再有就是商业管理或商业模式渠道上的创新，关键在于新的能够替代旧的。虽然每个企业表现出来方式不完全一样。有的投入多，有的企业里面有机构，有的同高校合作，有的则直接买技术，各种途径，各显神通。”

任何企业都需要创新，若慢半拍，轻则落伍，重则退出江湖。至于成效如何，作为工商联来说，关键是起到一个引领作用。

“工商联要做的事，就是如何打造平台，让企业有方向感”，谭国洪说，“现在工商联的工作，引导方向比背诵数据更重要”。 （强调设计）

     引导创新，这真是个大课题，按照他的思路，案例也足以聊三两个小时。闲话少言，书归正传，单说引导路径，这是重点。“引导路径，我觉得至少有以下这几个。一个要观感，俗话说要感同身受，工商联组织会员企业来进行跨行业考察，互相启迪，提炼各自的创新突破点；对于走在创新路上的企业，通过现场观感，让他们有个感知。”

     有第一必有第二，南海工商联的第二个方式就是通过政府层面，扶持创新企业，成为标杆；再者，他们通过举办创新论坛，吸引各类企业参加，享受创新氛围。据说，最后一点非常有成效，“工商联一直努力做营造创新的事情。怎么做？政府部门已经做了环节，我们就不一定去做。政府部门还没有来得及做的，而我们又有资源的，那就快点去做，不能等，也不能靠，等和靠，是创新的杀手”。

     正所谓“内行看门道，外行看热闹”，对于企业来说，门道永远比热闹重要。在工商联的工作日志中，有过这样的记录：大沥组织会员企业到珠海去格力、华为、中兴参观学习。发稿之时，中兴，时正逆途；中兴为何会逆途，原因就是“芯”不由己。这对于南海企业来说，是个警醒，任何企业，核心技术受制于他人，后果都是很严重的。

创新，与其说是企业发展所需，不如说是企业价值理念，是发展潜力，是文化内核，没有内核，也就没有后发力，是走不远的。在谈到企业怎么做时，他没有直接说，而是举了个例子：“我有时去拜会企业，看到公司老板亲自撰写警句之类的，押韵，朗朗上口，容易记，各出奇招，但核心都相似，就是表现公司的精神内核，也就是价值观，或者说理想信念，有和没有，企业真的不一样。”

作为政府与工商界的桥梁，南海区工商联也是一支绿叶，始终定位于服务，服务，再服务，就是隐身于后台，哪怕前面的舞台再星光闪耀，绝大多数时间，也在为支撑和服务那个舞台而努力。

  “确切地讲，工商联只是平台与桥梁，为何这样说，这就是工作性质决定的。南海的企业家都很有学习提升意识，我们就搭个台，近些年，仅是企业家培训这一块，我们就组织了多次去国内外知名大学培训；培训企业家，我们做得好多，但企业要创新，并非只是企业家的事，更靠公司的执行层面上，比如总经理、技术总监这一块，一定要强化。”谭国洪对培训，有着更进一步的思考。

    技术总监培训班，似乎是少有平台去做。南海工商联或许又将开条新路。这个想法的背景是，企业创新，落到实处，还需技术层面的创新，而这些，技术总监是首席执行者；高校沉积科技资源与科技成果，很多都没有实现转化。技术总监比企业家，相对来说，对技术更有敏感，与技术专家教授的交流也更顺畅、更直接，解决问题也更为有效，容易擦出火花。

据说，此类想法他们一直想尝试，行动方面，按照南海工商联的工作日程，已有人员同华南理工大学在洽谈；更远的想法是，例如在推动大沥铝型材跟大学进行技术交流与合作，先有个样板后，再由其他行业协会进行分类推进。再者，就是搭建资源平台，辅导企业转型升级。对此，谭国洪坦言，把现有的生产线提升转成工业2.5或3.0，工商联主要是提供路径与平台，关键还在于企业的本身，工商联要做好服务，隐身企业背后默默做服务。

“我们虽然不是主角，但看到主角的风生水起，作为隐于背后的服务者，我们都有自豪感；说到服务，我甚至想可以让企业众筹一所学校，当然，这只是设想，要真要众筹，要做的事，也不仅仅是工商联一个部门就能解决的。”谭国洪说，“大沥这方面做得不错，他们先行一步，把资源和人才做了大整合，比如两个全球。”

四：大沥启示

2018年5月5日，第123届春季广交会落幕，作为中国最具影响力的会展之一，所带来的商机令人瞩目；然而，任何会展业，有其时间和空间的限制；而南海大沥，拥有众多专业市场，恰恰是会展间隔期的极佳补充，行业人士称之为“永不落幕的展厅”。

作为工商联专职副主席，谭国洪在工作中也意识到，这是大沥的天然优势：“大沥有大文章可做。一是平台结构，全球辐射；二是借力广交会的影响力，让那些远道而来的客商在意犹未尽之时，又来大沥探班；大沥庞大的专业市场此时就显示出作用来了。要持续发力，还得做好服务，包括硬件和软件，软硬兼施，一齐发力，比如医院、学校、交通餐饮等等”。他这些想法，与大沥前段时间推出在城市综合提升上都是相通的。

    按照他的理解，“大沥模式”，除了历史深厚，基础好，规模与平台都是现成的，大数据摆在哪里，在商言商，商家言利，这就是氛围。假如众多著名厂商都能够在这设个点，合起来就是另一个天量了。

在强镇如林的珠三角，大沥推出“两个全球”，立马吸引了国内外工商界的眼球。谭国洪认为，这是大沥的城市品牌。如何打造品牌，并将其延展形成实际成效，在当下，正是可遇不可求的窗口期。

     在谭国洪看来，大沥打造这“两个全球”，尤其是第一个，具备了“五有”，即有基础，有历史，有人才，有氛围，有概念。全南海有专业市场68个，八成在大沥，交易额达到5000-6000亿，这是规模的力量，市场的导向；更何况，大沥曾经被誉为广州的“中山九路”，实打实的广佛黄金走廊，这个在广州国际化和广佛超级城市的双重大势作用之下，广州的企业或市场必定存在外迁的需求，迁到哪里，首选几乎就是大沥。

    大沥要做的，就是充分发挥自身优势，而非以己之短克他之长。世界如此大，总有不想呆在北上广深的人；而创客，恰恰是其中的重要部分。大沥两个新平台的建设，现在还在努力当中，无论走得多远，飞得多高，至少，试过再知，如同雏鹰试翅，不试永远不知自己能否起飞，也不知能飞得多高。或许，这也是所有人最为关心的事。